VPNJo 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立後請妥善保管使用者名稱和密碼，不要將帳戶憑證與訂閱連結放在公開筆記或群組聊天中。登入控制台前，請先確認造訪的是 VPNJo 網站，再輸入帳戶資料。由於帳戶不需要電子郵件地址，請勿將電子郵件收件匣當作帳戶資料的備份位置。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫和多餘空格；仍有問題時，請前往客服頁面查看可用的協助管道，切勿將密碼傳給他人。

登入使用者控制台，在帳戶總覽查看訂閱資訊，依照控制台提示複製訂閱並匯入用戶端。若已有設定，請先在用戶端的訂閱管理中找到 VPNJo 對應項目，執行更新，再確認路線清單是否已重新整理。複製連結不等於已連上路線：匯入後仍須選擇路線並啟用連線。若更新失敗，請先確認裝置能連上控制台、訂閱狀態正常，再檢查連結是否遭截斷或多了空格。訂閱連結屬於帳戶存取資料，提交截圖時請遮蔽完整內容。

VPNJo 不限制同時連線的裝置數量，不必只因更換裝置而重新購買方案。在新裝置登入同一個帳戶，從控制台取得適用的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱即可。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的按鈕名稱與權限提示可能不同，不必照抄其他平台的設定畫面。裝置數量不限不代表流量無上限，使用時仍須留意方案剩餘流量。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的帳戶資料與訂閱設定，避免留下存取憑證。

請先前往使用者控制台確認訂單與訂閱狀態，不要反覆建立新設定。確認控制台已顯示付款結果後，在用戶端更新對應訂閱，再重新選擇路線連線。若裝置上儲存了不同帳戶的設定，請確認目前啟用的是本次付款帳戶的訂閱，避免更新到其他項目。控制台與用戶端的狀態需分別確認，僅憑用戶端顯示舊名稱，無法判定訂單失敗。若控制台仍未顯示付款結果，請保留訂單編號與付款紀錄，透過客服單說明情況，勿重複付款來嘗試更新狀態。

先中斷用戶端連線，確認裝置能否正常使用原本的網路；確認基礎網路正常後，再檢查用戶端是否已啟用連線，而非只完成匯入。接著確認目前是否已選取路線、系統是否已授予必要的網路權限，以及是否有其他代理工具同時接管網路。每次只調整一項設定，再重新開啟目標網頁，方便判斷是哪裡有所變化。若更換路線後仍無法使用，請記下用戶端提示、目標網站和網路環境。不要一開始就清除所有設定，以免失去有助於找出問題的狀態資訊。

瀏覽器與 App 可能採用不同的網路路徑。請先檢查用戶端是否只設定了瀏覽器代理，或分流規則是否將該 App 或目標網域設為直接連線；接著確認系統代理或 VPN 權限是否生效。有些 App 不會遵循系統代理，須依目前用戶端支援的接管方式排查；不能只因瀏覽器可用，就認定所有應用程式都已連線。變更設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免沿用舊連線。若使用公司管理的裝置或專用網路，請先確認使用規範，不要擅自變更管理政策。

切換網路後，用戶端可能仍保留舊網路的連線狀態。請先確認新網路可以正常使用，再於用戶端中斷連線並重新連接目前的路線；若沒有改善，請關閉用戶端後重新開啟，並檢查系統網路權限。裝置休眠或背景執行限制也可能中斷連線，可依系統設定檢查用戶端的背景執行權限與省電限制。排查時盡量維持目標網站和路線不變，避免同時改動太多條件。若問題總是在相同操作後出現，請在客服單中記錄操作前後的網路類型、用戶端提示及重現步驟。

登入使用者控制台並前往客服單入口，說明使用的平台、用戶端目前選取的路線名稱、發生問題的應用程式或網站，以及問題出現時的操作流程。也可附上錯誤提示截圖、是否能使用基礎網路，以及更新訂閱和重新連線後是否有所改善，協助客服判斷是帳戶問題還是裝置設定問題。記錄檔只需保留與問題相關的片段，截圖前請遮蔽密碼、完整訂閱連結、付款資料等敏感內容。在客服單中描述可重現的情況，比只寫「無法使用」更有幫助；同一問題的補充資料請盡量留在原客服單。

先暫停本機與同一網路中的大量流量作業，確認卡頓不是本地網路使用量過高所致，再試著切換至同一地區的其他路線。維持影片與畫質設定不變，觀察實際播放是否改善；比起同時更換地區、平台和畫質，更容易判斷原因。若仍然卡頓，可暫時降低畫質，分辨是持續傳輸量不足，還是平台播放異常。路線體驗會受到本地網路、跨境路徑和目標平台共同影響，不能只憑單次成功連線就判定穩定性。需要協助時，請提供卡頓時段、路線名稱和目標平台，不必反覆重新安裝用戶端。

VPNJo 涵蓋 90+ 個國家 / 210+ 條路線，實際可選路線以用戶端顯示為準。熱門地區包括新加坡、香港、日本、美國、義大利和德國。地理位置接近可作為選擇起點，但實際路徑不一定最短，仍須確認目標網站是否支援該地區，以及實際連線表現。日常辦公可優先使用慣用的出口地區；存取有地區限制的服務時，請先確認平台規則。不要只看地區名稱就認定適用於所有用途，也不要把單次成功存取視為該地區所有路線都能達到相同效果。

這些名稱用來區分路線的傳輸方式。IEPL 專線通常指透過專線承載的路徑；中轉表示連線經由中間節點轉送；直連則強調不經由同類型的中轉路徑存取出口。名稱本身不能取代實際使用測試，也不代表速度、平台存取結果或持續可用性的保證。選擇時先確認符合目標地區，再比較相同網路環境下的實際表現。路線類型與可選項目以用戶端說明為準；若某條路線異常，可改測同一地區的其他路徑，避免只憑類型標籤判斷整個服務是否異常。

路線連線成功只代表用戶端的連線狀態；目標服務仍可能依據出口地區、帳戶地區、付款資料、裝置定位或過往工作階段，判斷是否符合使用資格。請先確認平台的地區與帳戶規定，再檢查分流規則是否讓目標應用程式實際經過目前的路線。切換出口後，可關閉目標應用程式再重新開啟，確認是否仍沿用原本的工作階段狀態。不要為了排查網路而連續變更帳戶資料或反覆嘗試付款。VPNJo 不會以路線地區名稱保證能存取特定平台；平台提示仍須依其官方規則判斷，必要時可參閱解鎖完整指南。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。比較方案時，先依日常用途評估所需流量，再查看控制台中的目前方案狀態與可用選項。裝置數量不限不代表流量沒有上限。升級前請詳閱控制台顯示的結帳資訊，確認變更的是目前使用中的方案。用戶端可能仍顯示舊流量，請返回帳戶總覽確認，不要只依本機快取判斷重置或升級是否完成。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱的流量則依開通日每月重置。若主要在不固定的旅行或臨時工作期間使用，可先比較流量包與持續月訂閱哪種較適合；若日常使用較固定，則可著重查看月訂閱的流量級距。永久不會過期指的是流量包的有效期限，不代表流量可以無限使用。若已有方案，涉及方案並存、切換或流量扣抵順序等問題，請先查看控制台說明或提交客服單確認，不要自行假設方案會自動累加。

VPNJo 支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制台的訂單流程進入付款，完成後返回控制台查看訂單結果與訂閱狀態。若付款管道顯示已完成，但控制台仍未更新，請先核對付款對應的訂單與帳戶，保留訂單編號和付款紀錄，再透過客服單說明兩邊顯示的差異。不要為了解決狀態問題而重複建立並付款，也不要將款項匯給客服單以外的陌生收款資訊。付款紀錄截圖請遮蔽與本次核對無關的帳戶資料；實際結帳資訊以控制台訂單顯示為準。

VPNJo 提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入付款時使用的帳戶，在使用者控制台的客服單中說明退款需求，並提供對應的訂單編號以供核對。申請前可閱讀退款政策與服務條款，確認適用說明；若同時遇到連線問題，也可以一併描述，但提交問題資訊不代表必須反覆嘗試連線。請在原客服單中補上處理所需資料，不要公開完整付款紀錄、密碼或訂閱連結。退款進度與處理詳情以客服單回覆為準，本頁不另行承諾退款入帳時間。