電子郵件
目前未公布客服電子郵件，暫無電子郵件諮詢管道，也未提供相關回覆時間說明。帳戶及訂單問題請透過客服單提交。
連線與訂閱支援
VPNJo 客服
連線異常、匯入訂閱或帳單問題，請透過使用者面板提交客服單。
其他聯絡管道
目前公開的聯絡方式以本頁所列資訊為準。
Telegram
目前未公布 Telegram 客服帳號，暫無此管道的諮詢入口或回覆時間說明。請使用使用者面板中的客服單入口。
操作說明
適合查詢安裝、匯入訂閱及確認連線的方法，無須等待客服回覆。涉及帳戶核對的問題仍須提交客服單。
閱讀使用指南 →提交前的資料整理
請清楚描述遇到的情況及已嘗試的操作，方便客服依據相同線索排查。
連線與用戶端問題
請註明使用的平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並提供用戶端顯示的錯誤原文、選擇的地區、問題發生時間及要存取的目標。說明是所有網站都無法連線，還是只有特定服務異常，並補充切換線路或重新匯入後是否有所改善。
訂閱、付款與流量問題
請說明涉及的方案或流量包，並在面板客服單中提供相關訂單編號、訂單狀態及必要截圖。付款方式支援支付寶／微信／USDT；核對付款時，請區分付款頁面顯示的結果與面板中的訂單狀態。月訂閱流量按開通日每月重置；中途升級的差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。
退款諮詢
VPNJo 提供 14 天無理由退款。如需諮詢退款，請在客服單中註明相關訂單及申請事項。詳細規則請參閱退款政策，完整約定請見使用條款。
提交資料前請先檢查 請勿傳送帳戶密碼、付款密碼或完整訂閱連結。若截圖包含訂閱憑證，請先遮蔽相關內容，只保留與問題相關的錯誤訊息及狀態資訊。