VPNJo よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、公開メモやグループチャットにアカウント情報やサブスクリプションリンクを載せないでください。パネルにアクセスする前に、VPNJoの公式サイトであることを確認してからログイン情報を入力してください。アカウントにメールアドレスは紐付けられていないため、メールの受信箱をアカウント情報のバックアップ先として使わないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、余分なスペースを確認してください。それでも解決しない場合は、サポートページで利用可能な問い合わせ方法をご確認ください。パスワードを他人に送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してください。パネルの案内に従ってリンクをコピーし、クライアントにインポートします。設定済みの場合は、クライアントのサブスクリプション管理からVPNJoの項目を選んで更新し、回線一覧が更新されたか確認してください。リンクのコピーと回線への接続は別の操作です。インポート後に回線を選び、接続を有効にしてください。更新できない場合は、端末からパネルにアクセスできること、サブスクリプションが有効であることを確認し、リンクが途中で切れていないか、余分なスペースが入っていないかを確認してください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。スクリーンショットを送る際は、リンク全体を隠してください。

VPNJoでは同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントを入手して、そのアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。画面上のボタン名や権限に関する表示はプラットフォームごとに異なるため、別の環境の設定画面をそのまま参考にする必要はありません。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。プランの残量をご確認ください。使わなくなった端末からは、保存済みのアカウント情報やサブスクリプション設定を削除し、アクセス情報が残らないようにすることをおすすめします。

設定を何度も作り直す前に、ユーザーパネルで注文とサブスクリプションの状態を確認してください。パネルに支払い完了が表示されたら、クライアントで該当するサブスクリプションを更新し、回線を選び直して接続します。端末に複数のアカウント設定を保存している場合は、今回支払いに使ったアカウントのサブスクリプションが有効になっているか確認してください。別の項目を更新してしまう可能性があります。パネルとクライアントの状態はそれぞれ確認が必要です。クライアントに古い名称が表示されているだけでは、注文が失敗したとは限りません。パネルに支払い結果が反映されない場合は、注文番号と支払い記録を保管し、問い合わせフォームから状況をお知らせください。状態を更新するために再度支払うことは避けてください。

まずクライアントの接続を切り、端末が通常のネットワークにアクセスできるか確認します。基本のネットワーク接続に問題がなければ、設定のインポートだけでなく、クライアントの接続が有効になっていることを確認してください。次に、回線が選択されているか、システムに必要なネットワーク権限が付与されているか、ほかのプロキシツールが同時に通信を制御していないかを確認します。設定は一度に一つだけ変更し、その都度、対象のページにアクセスして変化を確認してください。回線を変更しても解決しない場合は、クライアントに表示されたメッセージ、対象のウェブサイト、利用中のネットワーク環境を記録してください。原因の特定に役立つ情報が失われるため、最初に設定をすべて消去しないでください。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まず、クライアントの設定がブラウザーのプロキシだけに適用されていないか、またはルールによって対象アプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。次に、システムプロキシやVPNの権限が有効か確認します。システムプロキシに従わないアプリもあるため、現在のクライアントが対応する通信の制御方法に沿って確認してください。ブラウザーで接続できても、すべてのアプリが接続されているとは限りません。設定を変更した後は対象アプリを完全に終了し、再度起動して古い接続が残らないようにしてください。組織管理下の端末や専用ネットワークを利用している場合は、利用上のルールを確認し、管理設定を独断で変更しないでください。

ネットワークを切り替えた後、クライアントに以前のネットワークでの接続状態が残る場合があります。新しいネットワークに問題なくアクセスできることを確認し、クライアントで接続を切ってから、現在の回線に接続し直してください。変化がない場合はクライアントを終了して再起動し、システムのネットワーク権限も確認してください。端末のスリープやバックグラウンド動作の制限によって接続が中断されることもあります。システム設定でクライアントのバックグラウンド実行権限や省電力設定を確認してください。原因を調べる間は、対象のウェブサイトと回線を変えず、同時に複数の条件を変更しないようにしてください。同じ操作の後に問題が繰り返し起きる場合は、切り替え前後のネットワークの種類、クライアントの表示、再現手順を問い合わせフォームに記載してください。

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから、利用中のプラットフォーム、クライアントで選択している回線名、問題が起きるアプリやウェブサイト、発生時の操作手順をお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショット、通常のネットワークにアクセスできるか、サブスクリプションの更新や再接続で変化があったかも添えると、アカウントの問題か端末の設定の問題かを判断しやすくなります。ログは問題に関係する箇所だけを残し、スクリーンショットを送る前にパスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い情報などを隠してください。単に「使えない」と伝えるより、再現できる状況を説明するほうが役立ちます。同じ問題に関する追加情報は、できるだけ元の問い合わせに追記してください。

まず端末や同じネットワーク上で大容量通信を行っているタスクを一時停止し、ローカルネットワークの混雑が原因でないことを確認します。そのうえで、同じ地域の別の回線を試してください。地域や配信サービス、画質を同時に変えるより、動画と画質の設定をそのままにして再生が改善するか確認するほうが、原因を特定しやすくなります。まだ途切れる場合は、一時的に画質を下げ、通信速度の不足が続いているのか、配信サービス側の問題なのかを切り分けてください。回線の使用感は、利用中のネットワーク、国際経路、接続先の配信サービスによって変わります。一度接続できたことだけで安定性を判断しないでください。サポートが必要な場合は、発生した時間帯、回線名、配信サービスをお知らせください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。

VPNJoは90+か国 / 210+回線をカバーしています。選択できる回線はクライアントの表示をご確認ください。主な地域はシンガポール、香港、日本、米国、イタリア、ドイツです。地理的な近さは選択の目安になりますが、実際の通信経路が最短とは限りません。接続先のウェブサイトがその地域に対応しているか、実際の接続状況はどうかを確認してください。日常業務では、普段使う出口を維持すると便利です。地域の指定があるサービスを利用する場合は、まずプラットフォームのルールを確認してください。地域名だけであらゆる用途に適していると判断したり、一度アクセスできたことをもって、その地域のすべての回線で同じ結果が得られると考えたりしないでください。

これらの名称は、回線の通信経路の構成を区別するためのものです。IEPL専用線は通常、専用回線を使った経路を指します。中継は途中のノードを経由して通信を転送する方式で、直結は同様の中継経路を介さずに出口へ接続する方式を指します。名称だけでは実際の使用感を判断できず、速度やプラットフォームへのアクセス、継続的な利用を保証するものでもありません。回線を選ぶ際は、まず目的の地域を選び、同じネットワーク環境での実際の接続状況を比較してください。回線の種類や選択肢はクライアントの説明をご確認ください。特定の回線に問題がある場合は、同じ地域の別の経路も試し、種類の表示だけでサービス全体の問題と判断しないでください。

回線に接続できていることが示すのは、クライアントの接続状態です。接続先のサービスは、出口の地域、アカウントの地域、支払い情報、端末の位置情報、過去のセッションなどをもとに利用条件を判断する場合があります。まずプラットフォームの地域やアカウントに関する要件を確認し、分割トンネルのルールによって対象アプリの通信が現在の回線を通っているかも確認してください。出口を切り替えた後は、対象アプリを終了して再起動し、以前のセッション状態が残っていないか確かめます。ネットワークの問題を調べるために、アカウント情報を何度も変更したり、支払いを繰り返したりしないでください。VPNJoは、回線の地域名をもって特定のプラットフォームへのアクセスを保証するものではありません。プラットフォームの表示は公式ルールとあわせてご確認ください。必要に応じて、徹底解説ガイドをご覧ください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、月の途中でプランをアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。プランを比較する際は、まず普段の用途に必要なデータ通信量を考え、パネルで現在のプラン状況と選択可能なプランを確認してください。端末数に制限がないことは、データ通信量に上限がないという意味ではありません。アップグレード前にパネルの決済内容を読み、変更対象が現在利用中のプランであることを確認してください。クライアントに古い通信量が表示されている場合は、更新が必要なことがあります。端末のキャッシュだけでリセットやアップグレードの完了を判断せず、アカウント概要で確認してください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。旅行や一時的な作業など、利用時期が不定期の場合は、データパックと継続的な月額プランのどちらが合うか比較してください。普段の利用が規則的な場合は、月額プランのデータ容量を中心にご検討ください。有効期限がないという説明はデータパックの有効期間に関するもので、データ通信量が無制限という意味ではありません。すでにプランを利用中で、併用や切り替え、データの消費順について不明な点がある場合は、パネルの説明を確認するか問い合わせフォームからご確認ください。プランが自動的に合算されると決めつけないでください。

VPNJoはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払い、完了後にパネルへ戻って注文結果とサブスクリプションの状態を確認してください。決済サービス側では完了と表示されているのにパネルが更新されない場合は、支払いに対応する注文とアカウントを確認し、注文番号と支払い記録を保管したうえで、表示の違いを問い合わせフォームからお知らせください。状態を解決するために注文を作成して再度支払うことは避けてください。また、問い合わせ窓口以外で案内された不明な送金先には支払わないでください。支払い記録のスクリーンショットを送る際は、今回の確認に関係のないアカウント情報を隠してください。実際の決済内容はパネルの注文表示をご確認ください。

VPNJoでは14日間の理由を問わない返金を提供しています。申請する場合は、支払いに使ったアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせフォームから返金を希望する旨と対象の注文番号をお知らせください。申請前に返金ポリシーと利用規約を読み、適用条件をご確認ください。接続の問題もある場合はあわせて記載できますが、何度も接続を試すことが返金申請の必須条件だと考える必要はありません。手続きに必要な情報は元の問い合わせに追記してください。支払い記録全体、パスワード、サブスクリプションリンクを公開しないでください。返金の進捗や具体的な対応は問い合わせへの返信をご確認ください。本ページでは返金の着金時期を別途お約束していません。