接続・サブスクリプションのサポート

VPNJo お問い合わせ窓口

接続不具合、サブスクリプションの追加、請求に関する問題は、ユーザーパネルからチケットでお問い合わせください。

チケット窓口

アカウント、注文、接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。パネルにログインして状況を説明し、同じチケットに情報を追加して返信をご確認いただけます。対応履歴を一か所にまとめて管理できます。

チケットを送信よくある質問を見る

返信時間：固定の応答時間は設けていません。実際の進捗はチケット内の返信をご確認ください。送信後はパネルに戻ってご確認ください。追加情報は同じチケットに返信してお知らせいただけます。

その他のお問い合わせ窓口

現在ご利用いただける連絡先は、このページに記載された情報をご確認ください。

メール

現在、サポート用メールアドレスは公開していません。メールでのお問い合わせ窓口や返信時間の案内もありません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、チケットをご利用ください。

現在、Telegramのサポートアカウントは公開していません。同チャネルのお問い合わせ窓口や返信時間の案内もありません。ユーザーパネルのチケット窓口をご利用ください。

操作ガイド

インストール方法、サブスクリプションの追加、接続確認方法を調べる際に便利です。サポートからの返信を待つ必要はありません。アカウントの確認が必要な場合は、チケットを送信してください。

使い方ガイドを読む →

送信前に情報を整理

状況とすでに試した操作を具体的にお知らせいただくと、サポートが経緯を追って確認しやすくなります。

接続・クライアントの問題

利用環境（Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど）、クライアントに表示されたエラーの全文、選択した地域、問題が発生した時刻、接続先をお知らせください。すべてのサイトに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもご記載ください。回線の切り替えやサブスクリプションの再追加で状況が変わったかどうかもお知らせください。

サブスクリプション・決済・通信量の問題

該当するプランまたは通信量パックをお知らせのうえ、関連する注文番号、注文状況、必要なスクリーンショットをパネルのチケットに添付してください。決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済状況を確認する際は、決済ページに表示された結果とパネル上の注文状況を分けてお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。

返金に関するお問い合わせ

VPNJoは14日間の無条件返金に対応しています。返金について相談する場合は、チケットに該当する注文と申請内容をご記載ください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。詳細な条件は利用規約をご覧ください。

送信前の確認 アカウントのパスワード、決済パスワード、サブスクリプションURL全体は送信しないでください。スクリーンショットにサブスクリプション情報が含まれる場合は、該当箇所を隠し、問題に関係するエラーやステータスだけが見える状態にしてください。