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현재 고객센터 이메일은 공개되지 않아 이메일 문의를 접수하지 않습니다. 이메일 답변 시간도 별도로 안내하지 않습니다. 계정 및 주문 관련 문의는 티켓으로 접수하세요.
연결 및 구독 지원
VPNJo 고객센터
연결 오류, 구독 가져오기 및 결제 관련 문제는 사용자 패널에서 티켓으로 문의하세요.
문의 티켓접수
계정, 주문 또는 연결 상태를 확인해야 하는 문제에 이용하세요. 패널에 로그인한 뒤 겪은 증상을 설명하고, 같은 티켓에 추가 정보를 남기거나 답변을 확인하면 처리 내역을 한곳에 모아 볼 수 있습니다.
답변 시간: 정해진 응답 시간을 안내하지 않으며, 실제 처리 상황은 티켓 답변을 기준으로 합니다. 제출 후 패널에서 확인하세요. 추가 자료는 기존 티켓에 답글로 보내면 됩니다.
기타 문의채널
현재 공개된 연락처 정보는 이 페이지에 안내된 내용을 기준으로 합니다.
Telegram
현재 Telegram 고객센터 계정은 공개되지 않아 해당 채널의 문의 접수처나 답변 시간을 안내하지 않습니다. 사용자 패널에서 문의 티켓을 이용하세요.
이용 안내
설치, 구독 가져오기 및 연결 확인 방법을 찾아볼 때 유용하며, 상담원 답변을 기다릴 필요가 없습니다. 계정 확인이 필요한 문제는 티켓으로 문의하세요.
사용 가이드 보기 →문의 전 정보정리
겪은 증상과 이미 시도한 조치를 구체적으로 적어 주시면 고객센터에서 같은 내용을 바탕으로 문제를 확인할 수 있습니다.
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼(예: Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux), 클라이언트에 표시된 오류 문구, 선택한 지역, 문제가 발생한 시간과 접속하려는 서비스를 알려 주세요. 모든 사이트에 연결할 수 없는지 특정 서비스에서만 문제가 발생하는지 설명하고, 회선을 바꾸거나 구독을 다시 가져온 뒤 달라진 점이 있는지도 적어 주세요.
구독·결제 및 트래픽 문제
관련된 요금제나 트래픽 패키지를 알려 주고, 패널 티켓에 주문 번호와 주문 상태, 필요한 스크린샷을 첨부해 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 확인 시 결제 페이지에 표시된 결과와 패널의 주문 상태를 구분해 주세요. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다.
환불 문의
VPNJo는 14일 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 문의하려면 티켓에 해당 주문과 신청 내용을 적어 주세요. 자세한 기준은 환불 정책에서 확인할 수 있으며, 전체 약관은 이용 약관을 참고하세요.
자료 제출 전 확인 계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 전체 구독 링크를 보내지 마세요. 스크린샷에 구독 정보가 포함되어 있다면 해당 내용을 가린 뒤, 문제와 관련된 오류 및 상태 정보만 남겨 주세요.